Queremos que todas las personas puedan comprar con nosotros sin dificultad: con ratón, teclado o con el dedo, con un lector de pantalla (un programa que lee la pantalla en voz alta) o con el texto muy ampliado. En esta página te explicamos cómo está estructurada nuestra tienda online, qué requisitos de accesibilidad se le aplican, en qué medida los cumplimos y cómo puedes contactarnos si encuentras un obstáculo.

A qué se aplica esta declaración

Esta declaración se aplica a nuestra tienda online www.leonardo-carbone.com en todas sus versiones lingüísticas (alemán, inglés, francés, italiano y español). El proveedor es Leonardo Carbone GmbH & Co. KG, Gwinnerstr. 38a, 60388 Frankfurt am Main, Alemania.

Nuestra tienda online

En nuestra tienda encontrarás ropa medieval, vikinga y para LARP: prendas para mujer, hombre y niños, calzado, capas, cinturones y complementos. Vendemos a clientes particulares y a revendedores. Puedes encontrar artículos a través del menú o del buscador, elegir color y talla, añadir artículos a tu lista de deseos, hacer el pedido y pagar. Además, puedes crear una cuenta de cliente y suscribirte a nuestra newsletter.

Cómo está estructurada la tienda

• Cabecera: logotipo (lleva a la página de inicio), búsqueda, «Servicio y ayuda», inicio de sesión, lista de deseos y carrito. Debajo, el menú principal con las categorías. En pantallas estrechas, el menú se abre con el botón de tres rayas arriba a la izquierda.
• Enlaces de salto: cuando pulsas por primera vez la tecla Tab en una página, aparecen «Saltar al contenido principal», «Saltar a la búsqueda» y «Saltar al menú». Te llevan directamente al lugar correspondiente.
• Pie de página: Contacto, Servicio (Pago y envío, Devoluciones y Reembolsos, Guía de tallas, Consejos de cuidado) e información legal (Aviso legal, Términos y Condiciones, Protección de datos, Derecho de revocación y esta declaración).
• Botón «Accesibilidad»: un botón redondo y oscuro con una figura. En el ordenador lo encontrarás abajo a la derecha; en el smartphone, abajo a la derecha en el menú lateral. Más información a continuación.

Cómo hacer un pedido

1. Abre un artículo a través del menú o del buscador.
2. En la página del artículo, elige color y talla y añade el artículo al carrito.
3. Comprueba los artículos y las cantidades en el carrito y continúa con la compra.
4. Inicia sesión, compra como invitado o crea una cuenta de cliente. Introduce la dirección de facturación y la de entrega.
5. Elige el método de envío y el método de pago. Puedes elegir entre pago por adelantado mediante transferencia, tarjeta de crédito, Amazon Pay, PayPal (que también ofrece tarjeta de crédito, domiciliación bancaria, pago aplazado, pago a plazos y Google Pay) y Klarna (transferencia inmediata, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito, factura y pago a plazos). Las autoridades y los organismos públicos también pueden pagarnos directamente mediante factura.
6. Revisa el resumen y envía el pedido. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

Explicamos las devoluciones y el desistimiento en la página «Devoluciones y Reembolsos»; puedes desistir de un contrato a través de «Desistir del contrato» en el pie de página.

Qué requisitos se aplican

Nuestra tienda está dirigida a consumidores. Se le aplican la ley alemana de refuerzo de la accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG) y su reglamento de desarrollo (BFSGV); para las tiendas online, en particular los artículos 12, 13 y 19 de dicho reglamento. Ambos transponen la Directiva (UE) 2019/882 sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios.

Como referencia utilizamos la norma europea EN 301 549, versión 3.2.1. Para los sitios web, esta remite a las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.1, nivel AA. Dicho de forma sencilla: los contenidos deben poder percibirse, utilizarse y comprenderse, y funcionar con productos de apoyo. Por ejemplo, el texto debe destacar lo suficiente sobre el fondo, todo debe poder utilizarse sin ratón, las imágenes necesitan una descripción textual y los campos de los formularios, una etiqueta.

En qué medida cumplimos los requisitos

Nuestra tienda es parcialmente conforme con estos requisitos. Muchas cosas funcionan. En los contenidos de otros proveedores y en las áreas que aún no hemos comprobado de forma específica pueden existir obstáculos. Describimos ambas cosas abiertamente.

Qué funciona

En las páginas comprobadas (consulta «Cómo se ha elaborado esta declaración»):

• Puedes buscar artículos, elegir color y talla, añadirlos al carrito, introducir tus datos al finalizar la compra y elegir envío y pago hasta el resumen antes de enviar el pedido, todo ello usando solo el teclado.
• Lo que has seleccionado con el teclado se marca con un marco oscuro bien visible con un borde claro. La cabecera fija y el aviso de cookies no lo tapan.
• Inicio de sesión, lista de deseos, carrito y búsqueda en la cabecera son botones con nombres que los lectores de pantalla leen.
• El menú en el smartphone, la lista de todas las categorías, el inicio de sesión y el carrito que se abre al añadir un artículo aparecen en una ventana propia. El teclado permanece dentro; con la tecla Esc la cierras y vuelves al lugar desde el que la abriste. Los submenús del menú principal también se abren con el teclado.
• En color y talla, los lectores de pantalla indican de qué característica se trata. La lista de selección también se abre con la tecla Intro o la barra espaciadora y, tras la selección, el teclado vuelve al mismo lugar.
• Los mensajes de error de los formularios están vinculados al campo correspondiente y se leen en voz alta. Al enviar, el teclado salta al primer campo con un error.
• Los textos y enlaces en nuestros colores destacan lo suficiente sobre el fondo.
• Las imágenes de los artículos y los mosaicos de categorías de la página de inicio tienen una descripción textual. Cada página está estructurada con encabezados y regiones que los lectores de pantalla reconocen.
• Las páginas se pueden ampliar hasta el 400 por ciento y se adaptan a pantallas estrechas sin que tengas que desplazarte en horizontal.
• En tu primera visita, el aviso de cookies es lo primero a lo que llegas con el teclado.
• Las imágenes de la página de inicio no cambian solas; tú decides cuándo pasar a la siguiente.

Obstáculos conocidos

En las páginas comprobadas no conocemos actualmente ningún obstáculo en nuestros propios contenidos. Si detectas alguno, comunícanoslo (consulta «Comunicar un obstáculo»). Actualizaremos esta declaración en cuanto cambie algo.

Contenidos de otros proveedores

Algunas partes proceden de otros proveedores: las páginas de pago de PayPal, Klarna, Amazon Pay y Mollie (tarjeta de crédito), las valoraciones de Trusted Shops y el mapa de Google Maps en la página «Contacto». El mapa solo puede utilizarse de forma limitada con lectores de pantalla; nuestra dirección figura allí también como texto. Tenemos una influencia limitada en la accesibilidad de estas partes. La selección del método de pago en nuestro proceso de compra está diseñada para ser accesible. Si te quedas atascado en alguna de estas partes, te ayudaremos con mucho gusto (consulta «Comunicar un obstáculo»).

Áreas aún no comprobadas

Hemos comprobado las páginas centrales del proceso de compra. Aún no hemos comprobado de forma específica la cuenta de cliente (historial de pedidos, direcciones), el área para revendedores, las versiones lingüísticas distintas del alemán, ni los documentos descargables y los vídeos. También allí pueden existir obstáculos.

El botón «Accesibilidad»

Con el botón redondo de la figura abres un menú en el que adaptas la visualización a tus necesidades: tamaño de letra, interlineado y espaciado entre letras, tipos de letra fáciles de leer, contraste y colores, enlaces y encabezados resaltados, una ayuda de lectura, animaciones detenidas y mucho más. Si tu dispositivo tiene una voz en el idioma de la página, el menú también puede leer los textos en voz alta; para ello solo utilizamos voces que funcionan en tu dispositivo.

Tus ajustes se guardan solo en tu navegador y se aplican en todas las páginas hasta que los restableces. El menú no transmite datos a otros proveedores. No sustituye a los productos de apoyo como los lectores de pantalla o los programas de ampliación; las mejoras descritas arriba también funcionan sin el menú.

Comunicar un obstáculo o solicitar contenidos en otro formato

¿Has detectado un obstáculo en nuestra tienda o necesitas contenidos en otro formato? Ponte en contacto con nosotros:

• mediante el formulario de esta página (asunto «Accesibilidad»)
• por correo electrónico a [email protected]
• por teléfono al +49 69 42696642, de lunes a viernes de 9 a 15 h (hora alemana)
• por correo postal a Leonardo Carbone GmbH & Co. KG, Gwinnerstr. 38a, 60388 Frankfurt am Main, Alemania

Indícanos la página en la que aparece el obstáculo y tu dispositivo o producto de apoyo, por ejemplo smartphone, lector de pantalla o programa de ampliación. Respondemos en un plazo de dos días laborables. Si lo deseas, también te facilitamos la información de esta página por teléfono o en otro formato.

Reclamaciones y conciliación

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta o consideras que nuestra tienda no cumple los requisitos, puedes dirigirte a la autoridad de vigilancia del mercado competente. Allí puedes comunicar obstáculos o solicitar, conforme al artículo 32, apartado 1, de la BFSG, que la autoridad inicie un procedimiento:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR) (autoridad de vigilancia del mercado de los estados federados alemanes para la accesibilidad de productos y servicios)
Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg, Alemania
Teléfono: +49 391 289 230 23
Correo electrónico: [email protected]
Web: www.mlbf-barrierefrei.de

Además, puedes solicitar un procedimiento de conciliación gratuito conforme al artículo 34 de la BFSG. El órgano de conciliación media de forma extrajudicial entre tú y nosotros:

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz bei dem Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen (órgano de conciliación previsto en la ley alemana de igualdad de las personas con discapacidad, adscrito al comisionado del Gobierno federal para las personas con discapacidad)
Mauerstraße 53, 10117 Berlin, Alemania
Teléfono: +49 30 18 527-2805
Correo electrónico: [email protected]
Web: www.schlichtungsstelle-bgg.de

Cómo se ha elaborado esta declaración

Elaboramos esta declaración el 28 de octubre de 2026. Se basa en una autoevaluación realizada del 25 al 28 de octubre de 2026: una comprobación automática con la herramienta axe-core según las WCAG 2.0, 2.1 y 2.2 (niveles A y AA), el uso solo con el teclado, la visualización en smartphone y en ordenador y una ampliación al 200 y al 400 por ciento. Comprobamos la página de inicio, una categoría, un artículo con selección de color y talla, el carrito, la compra como invitado hasta el resumen del pedido, el inicio de sesión, la página «Contacto» y esta página. No ha participado ningún organismo de evaluación externo.

Estado de esta declaración: 28 de octubre de 2026