Rücksendung & Rückerstattung
Retouren innerhalb von einem Monat
Falls du einen Artikel zurückgeben möchtest, haben wir den Ablauf so einfach wie möglich gestaltet.
Sobald deine Bestellung zugestellt wurde erhältst du von uns automatisiert eine E-Mail mit einem Retourenschein und einem Link, mit dem du dein kostenfreies DPD Rücksendeetikett erstellen kannst.
1. Fülle bitte den Retourenschein aus dem Anhang dieser E-Mail unter Angabe des Retourengrundes aus und lege ihn dem Paket bei.
2. Erstelle über den Link dieser E-Mail dein kostenloses DPD Rücksendeetikett.
3. Verpacke die Produkte ungetragen in ihrer Originalverpackung.
4. Finde über diesen Link deinen nächstgelegenen DPD Pickup Paketshop und gebe das Paket dort ab.
Die Retoure ist für dich kostenfrei, wenn du das DPD-Label verwendest. Wenn du einen anderen Versanddienstleister nutzen möchtest, ist dies auf eigene Kosten möglich. Unsere Rücksendeadresse lautet:
Leonardo Carbone GmbH
Gwinnerstr. 38a
60388 Frankfurt am Main
Solltest du keine automatische Nachricht bei Paketzustellung erhalten haben, prüfe bitte zunächst deinen Spamordner. Solltest du dort auch keine Nachricht finden, bitten wir dich uns zu kontaktieren um dir die nötigen Unterlagen zur Verfügung zu stellen. Sende hierzu einfach eine E-Mail unter Angabe deines Retourenwunsches und der Auftragsnummer an: info@leonardo-carbone.com
Falls der Artikel nicht passt oder du ihn in einer anderen Farbe benötigst, kannst du ganz einfach eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben. Du musst nicht warten, um die Rücksendung vorzunehmen, da wir die neue Bestellung separat von der Retoure bearbeiten. Du kannst den nicht passenden Artikel als Retoure an uns zurücksenden. Wir erstatten dir den Kaufbetrag automatisch, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
Selbstverständlich kannst du Produkte aus verschiedenen Bestellungen in einem Retouren-Paket zusammenfassen und an uns zurückschicken.
Wichtig: Bitte fülle in diesem Fall für jede Bestellung jeweils den entsprechenden Retourenschein einzeln aus und sende dann alle Retourenscheine zusammen mit deiner Sendung an uns zurück.
Sobald wir deine Retoure registriert haben, wird diese bearbeitet und der Betrag zurückerstattet. Die Bearbeitung ab Eintreffen der Ware dauert in der Regel ca. 2-4 Werktage.
Das tut uns sehr leid. Bitte sende uns deine Reklamation an folgende E-Mail Adresse zu: info@leonardo-carbone.com
Wir werden uns schnellstmöglich mit einer Lösung zurückmelden.
Sofern die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat, nehmen wir gerne eine Stornierung deiner Bestellung vor. Bitte sende uns hierfür eine E-Mail unter Angabe deiner Auftragsnummer zu: info@leonardo-carbone.com
Die Widerrufsfrist beträgt 1 Monat nach Erhalt der Ware. Weitere Details findest du unter dem Punkt Widerrufsrecht & Widerrufsformular.