Retouren innerhalb von einem Monat
Falls du einen Artikel zurückgeben möchtest, haben wir den Ablauf so einfach wie möglich gestaltet.

Sobald deine Bestellung nach Deutschland zugestellt wurde erhältst du von uns automatisiert eine E-Mail mit einem Retourenschein und einem Link, mit dem du dein kostenfreies DHL Rücksendeetikett erstellen kannst.

1. Fülle bitte den Retourenschein aus dem Anhang dieser E-Mail unter Angabe des Retourengrundes aus und lege ihn dem Paket bei.
2. Erstelle über den Link dieser E-Mail dein kostenloses DHL Rücksendeetikett.
3. Verpacke die Produkte ungetragen in ihrer Originalverpackung.
4. Finde über diesen Link deinen nächstgelegenen DHL Filiale und gebe das Paket dort ab. 

Die Retoure aus Deutschland ist für dich kostenfrei, wenn du das DHL-Label verwendest. Wenn du einen anderen Versanddienstleister nutzen möchtest oder aus dem Ausland heraus eine Rücksendung startest, ist dies auf eigene Kosten möglich. Unsere Rücksendeadresse lautet: 

Leonardo Carbone GmbH 
Gwinnerstr. 38a 
60388 Frankfurt am Main

Bei Rücksendungen aus einem Nicht-EU-Land ist es äußerst wichtig, dass die Ware als "Rückware" deklariert und die ausgedruckte Rechnung außen am Paket angebracht ist, da das Paket sonst beim Zoll hängen bleiben und uns möglicherweise nicht zugestellt werden könnte ohne dass wir darüber informiert werden. Es wird auch empfohlen, das Paket zu verfolgen, um sicherzustellen, dass es tatsächlich zugestellt wurde.

Ich habe keine E-Mail erhalten. Wie erhalte ich den Retourenschein und das Rücksendeetikett?
Solltest du keine automatische Nachricht bei Paketzustellung erhalten haben, prüfe bitte zunächst deinen Spamordner. Solltest du dort auch keine Nachricht finden, bitten wir dich uns zu kontaktieren um dir die nötigen Unterlagen zur Verfügung zu stellen. Sende hierzu einfach eine E-Mail unter Angabe deines Retourenwunsches und der Auftragsnummer an: info@leonardo-carbone.com

Ich benötige den Artikel in einer anderen Farbe oder Größe. Wie tausche ich meinen Artikel um?
Falls der Artikel nicht passt oder du ihn in einer anderen Farbe benötigst, kannst du ganz einfach eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben. Du musst nicht warten, um die Rücksendung vorzunehmen, da wir die neue Bestellung separat von der Retoure bearbeiten. Du kannst den nicht passenden Artikel als Retoure an uns zurücksenden. Wir erstatten dir den Kaufbetrag automatisch, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.

Kann ich Produkte aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket retournieren?
Selbstverständlich kannst du Produkte aus verschiedenen Bestellungen in einem Retouren-Paket zusammenfassen und an uns zurückschicken.
Wichtig: Bitte fülle in diesem Fall für jede Bestellung jeweils den entsprechenden Retourenschein einzeln aus und sende dann alle Retourenscheine zusammen mit deiner Sendung an uns zurück.

Ist meine Retoure eingetroffen? Wann erhalte ich den Kaufbetrag zurück?
Sobald wir deine Retoure registriert haben, wird diese bearbeitet und der Betrag zurückerstattet. Die Bearbeitung ab Eintreffen der Ware dauert in der Regel ca. 2-4 Werktage.