Retours et Remboursements
Nous sommes vraiment désolés. Veuillez nous envoyer votre plainte à l'adresse électronique suivante : info@leonardo-carbone.com.
Nous vous recontacterons dès que possible pour vous proposer une solution.
Si les marchandises n'ont pas encore quitté notre entrepôt, nous serons heureux de modifier/annuler votre commande. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courriel en indiquant votre numéro de commande : info@leonardo-carbone.com.
Vous pouvez également nous appeler à l'avance pour savoir si l'ordre peut encore être modifié. Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante +49 (0) 69 42 69 66 42
Vous trouverez ci-dessous nos informations sur les retours:
Retour article
Pour votre retour, vous pouvez nous envoyer le colis avec un service d'expédition de votre choix. Notre adresse est la suivante :
Leonardo Carbone
Gwinnerstraße 38a
60388 Francfort-sur-le-Main
Allemagne
Article d'échange
L'article ne vous convient pas ou vous souhaitez une autre couleur ?
Vous pouvez simplement passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. Pour garantir un traitement aussi rapide que possible, vous ne devez pas attendre avec le retour, car nous traitons la nouvelle commande séparément du retour. Vous pouvez nous retourner l'article inadéquat en guise de retour. Nous vous rembourserons automatiquement le montant de l'achat après avoir traité votre retour.
Mon retour est-il arrivé ? Quand recevrai-je le remboursement du montant de l'achat ?
Dès que nous aurons enregistré votre déclaration, elle sera traitée et le montant vous sera remboursé. Le traitement de votre retour prend généralement de 2 à 4 jours ouvrables à partir du moment où les marchandises arrivent.
Puis-je retourner des marchandises provenant de différentes commandes dans un même colis ?
Bien entendu, vous pouvez combiner les marchandises de différentes commandes dans un seul colis de retour et nous le renvoyer.
Reste-t-il des questions ? Veuillez contacter notre service clientèle au +49 (0) 69 42 69 66 42- nous nous réjouissons de vous aider !
La taille n'était pas tout à fait correcte ?
Malheureusement, un échange direct n'est pas possible, car nous ne pouvons pas compenser les articles les uns par rapport aux autres.
Cependant, vous pouvez vérifier dans notre boutique médiévale si l'article est disponible dans la taille souhaitée et le commander à nouveau.
Vous pouvez nous retourner votre première commande. Nous remboursons généralement le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour.